कनेक्शन लेना हो या बिल में गड़बड़ी सुधरवानी हो, डायल करें 1912

केस्को में सिंगल विंडो सिस्टम: कनेक्शन लेना हो या बिल में गड़बड़ी सुधरवानी हो, डायल करें 1912
अब बिजली से संबंधित किसी भी कार्य के लिए उपभोक्ताओं को कार्यालयों और अधिकारियों के चक्कर नहीं काटने पड़ेंगे। केस्को में सिंगल विंडो सिस्टम की व्यवस्था की जा रही है।
अब कनेक्शन लेना हो या बिल में गड़बड़ी सुधरवानी हो, या बिजली से संबंधित अन्य कोई काम हो। इसके लिए उपभोक्ताओं को कार्यालयों और अधिकारियों के चक्कर नहीं काटने पड़ेंगे। इसके साथ ही दलालों के चक्कर में भी नहीं पड़ना पड़ेगा। उन्हें एक ही जगह सभी सुविधाएं मिल जाएंगी। इसके लिए सिंगल विंडो सिस्टम की व्यवस्था की जा रही है। इसके तहत सिर्फ 1912 पर फोन करना पड़ेगा। यहां पर आपकी शिकायत नोट की जाएगी। एक यूनिक आईडी नंबर भी दिया जा सकता है। उसी से सारे काम होंगे।
इसके साथ ही लिखित आवेदन के लिए 12 जगहों पर हेल्प डेस्क भी बनाईं जाएंगी। यहां पर आवेदन को लेकर फीस, कार्य की अवधि और अन्य महत्वपूर्ण जानकारियां दी जाएंगी। यह व्यवस्था अक्तूबर तक चालू हो सकती है। कानपुर के साथ ही बरेली, अलीगढ़, मेरठ आदि शहरों के बिजली डिस्कॉम में इसी तरह की व्यवस्था रह सकती है। केस्को के 94 सब स्टेशनों के अंतर्गत लगभग सात लाख उपभोक्ता आते हैं। मौजूदा समय में नए कनेक्शन, लोड बढ़वाने, बिजली बिल जमा कराने, बिल संशोधन, ट्रांसफार्मर लगवाने, पोल हटवाने, नई लाइन खिंचवाने सहित अन्य कार्यों के लिए उपभोक्ताओं को सब स्टेशन में आवेदन करना पड़ता है।
हालांकि केस्को के हेल्पलाइन नंबर और एक्स अकाउंट पर भी शिकायत की जा सकती है। इसके बावजूद कई बार उपभोक्ताओं के कार्य समय पर पूरे नहीं हो पाते हैं। इसकी बड़ी वजह है कि सब स्टेशन के अंतर्गत आने वाले अधिकारियों पर सप्लाई सिस्टम के साथ ही राजस्व वसूली और फॉल्ट आदि की जिम्मेदारी रहती है।
कनेक्शन : एक्सईएन की निगरानी में उनकी टीम कनेक्शन से संबंधित सारे कार्य करेगी। उन्हें सभी सब स्टेशन के अंतर्गत आने वाले नए कनेक्शन के आवेदन देखने होंगे। घरेलू और व्यावसायिक कनेक्शन शामिल रहेंगे। यह टीम फील्ड का निरीक्षण और वहां के लोड का जायजा लेने के साथ ही अपनी रिपोर्ट लगाएगी।
राजस्व : एक्सईएन के निर्देशन में राजस्व वसूली का कार्य किया जाएगा। यह टीम सिर्फ राजस्व को देखेगी। इसमें अधिकारियों की संख्या और बढ़ाई जा सकती है। टीम बकाया बिल और बिल में गड़बड़ी संबंधित सारे मामलों का समाधान करेगी।
फॉल्ट : शहर भर के फॉल्ट के लिए एक्सईएन के निर्देशन में बड़ी टीम बनाई जाएगी। यह सभी तरह के फॉल्ट की मरम्मत करेगी। इसमें भूमिगत, ओवरहेड, ट्रांसफार्मर, सीटी पंचर, एबीसी लाइन जलने आदि के विशेषज्ञों को शामिल किया जाएगा। इन्हीं के नेतृत्व में गैंग कार्य करेगी।

आईटी : एक्सईएन के नेतृत्व में आईटी विशेषज्ञों की टीम रहेगी। यह हेल्पलाइन नंबर 1912 और सोशल मीडिया पर आने वाली शिकायतों को देखेगी। इन पर स्मार्ट मीटरिंग और आरएमएस सिस्टम की जिम्मेदारी रहेगी। पूरा कंट्रोल रूम इन्हीं के हवाले रहेगा। फील्ड से सारे आईटी विशेषज्ञों को आईटी विभाग में बुला लिया गया है।
लाइन लॉस : बिजली चोरी रोकने के लिए भी टीम बनाई जा सकती है। इसमें शामिल अधिकारी और स्टाफ सभी तरह के लाइन लॉस की आशंकाओं को देखेंंगे। यह अंडरग्राउंड लाइन से लेकर ओवरहेड लाइन से बिजली चोरी रोकेंगे।
केस्को में नई व्यवस्था शुरू होने जा रही है, जिसका फायदा उपभोक्ताओं को मिलेगा। उन्हें किसी भी कार्य के लिए कार्यालय के चक्कर नहीं लगाने पड़ेंगे। सिर्फ हेल्पलाइन नंबर पर आवेदन करने से सारे कार्य हो जाएंगे। – सैमुअल पॉल एन, केस्को एमडी

झटपट पोर्टल पर भी कर सकते आवेदन
यूपीपीसीएल का झटपट पोर्टल में 20 किलोवाट तक के कनेक्शन दिए जा रहे हैं। वहीं 20 किलोवाट से ऊपर के कनेक्शन के लिए निवेश मित्र नामक पोर्टल पर आवेदन कर सकते हैं।